母の日の出来事です。
実家の母にと思いネットショップでプレゼントを注文しました。いつもなら届いたら連絡が来るのに、今年は何故か電話が来ませんでした。
月曜日の朝、「緊急のお詫び・・・・」というメールが入っていたので見てみると
配達事故で母の日の花を当日に届けられなかった、もちろん代金は返金しますので。という内容でした。
「だから昨日電話がこなかったのか、まあ、仕方ないな」と納得しましたが、こちらも商売をやっている以上これから相手側がどのようなアクシデント処理をするのか気になりました。
まずは、午前中に直接お詫びの電話がありました。
「今回は誠に申し訳ありませんでした。~~お詫びの言葉が続き~~最後に、もちろんお金は返金しますから~ 締めの挨拶 」
そして、翌日、本日発送致します。というメール連絡。
その夜、発送完了しました。というメール連絡。
翌々日、実家から届いたという電話が入ったので、花と一緒に手紙(お詫び状)が入っていたか聞いてみると無かったとの事。
とりあえず、5月末にはお金が送られて・・・・・処理は終わりかな?
今回は送った先が実家という事もあり「遅くなってもいいですよ!。わざわざ連絡有難うございます。」と返答しましたが、
この事を自分の周りの人に話すといろんな意見が出て来ました。
Aさん「当日、届かなかったの?最悪!お金は当然返ってくるんでしょうね!」
Bさん「2~3日遅れただけなんだから、お金は払いますからでしょ!普通!」
Cさん「お金は払いますからと一応言って、相手が断ったら「そうですか、すみませんね!」みたいに言うよね!
身内M「最近、家の周りでマナー違反の犬のフン拾って掃除したから、良い事あったんじゃない!」
何?その意見?意味不明?聞くとお金が戻ってラッキーという事だった。\(´∀`)/
身内Mは別として、人それぞれいろんな考えがあってアクシデントの処理はとても難しいという事が改めて分かりました。
起きてしまった事は仕方ないので、その後、どれだけ誠意を持って対応出来るかが鍵になるなと実感した母の日でした。