今日の出会い
スタッフブログ 2011年6月10日今日、午後3時のお約束で、6月7日に光熱費試算をお取り下さった茨木市のY様のお家にお伺いしました。
Y様は、とても、頭の回転のお早い、そして厳格な方です。
お話をさせて頂いている間中、若輩者の私は緊張しっぱなしです。
思わず一人になると、「戦国時代の武将でいうなら、一体誰かな~。」なあ~んて、ふと考える程です。(笑い)
ですが、いつも(といってもまだ2回目なんですが)、暫らくすると、本来の優しいY様に戻られるので、私にとって、勉強になるお話を気楽に聞けるようになっています。
そんな中、今日のY様のお話の中で、とても共感し感動した言葉があります。
それは、サンメイトが大事にしている「アフターフォーロー」の事を口にされた時です。
「機械だから壊れないとは云えない。けれど、そうなった時の対応は迅速にして欲しい。」と、普通の方が仰ると当たり前なんですが、厳格なY様が仰るからこそ、重みと温かさが感じられました。筋の通ったY様のお言葉でした。
私は、その言葉を聞いて、急にある出来事を思い出しました。ブログにも、その時の事を書いています。⇒こちらです。
「パナソニックエコキュート:F27のエラーコード」の対応で、メーカーに腹が立ったことがありました。
サンメイトとは全く関係のない小野市にお住まいのお客様から、「F27のエラーコードがリモコンに表示されたので、どうしたらいいですか?」と、すがる様な声でお電話を掛けてこられました。
このエラーが表示されますと、お湯が沸きません。という事は、その夜、その方はお風呂に入れないのです。
私共は、その方の御住所と御名前をお聞きし、パナソニックに電話して、至急のメンテ依頼を掛けました。が、ナント、その対応は翌日の訪問だったそうです。
もし、自分がお風呂に入れなかったら、一日でも嫌に違いないです。人が入れなくても平気なのですか!と凄く腹が立って、お役に立てなくて申し訳なくて仕方がありませんでした。
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茨木市農協の提携で、関西電力認定「はぴeスマイル店」である以上、常にお客様からのお声を大事にし、お喜び頂く事が一番と思っております。
Y様ともご縁がある事を祈っています。
お考え頂いて来週中にお電話を下さるとのことです。
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日々真面目に、お客様の為に、誠心誠意「お役立ちの精神」で、行動しております
2011/6/11 土曜日 9:31:45
おはようございます!!
昨日から、よく降りますね~
亀村さんが雨具を着て、出かけられる姿が目に浮かびます。
運転には、気を付けて頑張りましょう!!
私も亀村さんを見習って行ってきま~す!!
2011/6/11 土曜日 11:35:26
林さんへ
おはようございます!
いつも、事務所にお越し下さり有難うございます。
先日頂いた、ソーセージ、茄子、めっちゃ美味しかったです。
あんなにギッシリ身の詰まったソーセージ、今まで食べた事
ありません。食感が全く違っています。
今までのは、何だったんだと思いました。
今日は、竹城さんのお見舞いに、行ってきます。
やはり、一人より、二人の方が頑張れますよ。
林さん、お互いにP→D→Cを繰り返し、
ランクアップしてゆきたいですね。
そして、私こそ、まだまだなんで、こちらこそ、
宜しくお願いします。